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EL DIARIO digital
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La CPE prevé completar a fines de este año la renovación de su red de telecomunicaciones y alcanzar la cobertura total con Fibra Óptica al Hogar (FTTH) en las cinco ciudades donde presta el servicio.
La cooperativa informó que hacia diciembre estarán habilitados los sectores que todavía permanecen pendientes en Santa Rosa, tanto para la contratación de nuevos servicios como para la migración de los usuarios actuales a la nueva tecnología.
La red original de la CPE comenzó a construirse a mediados de 2002 y fue proyectada con una vida útil de 25 años. El proceso de renovación mediante fibra óptica ya permitió superar los 250 kilómetros de tendido acumulado al 30 de junio.
La gerenta de Telecomunicaciones, Iara Arcuri, señaló que en Toay el despliegue previsto quedó completado el 22 de mayo, mientras que también finalizó la cobertura en Lowo Che. En Santa Rosa, en tanto, la fibra óptica está habilitada en aproximadamente el 70% del área contemplada en el plan.
Las últimas zonas incorporadas al despliegue abarcan distintos sectores de la capital pampeana, entre ellos los barrios Villa Parque, 26 de Septiembre y Empleados de Comercio, además de los barrios Nelson Mandela y Esperanza, sectores de Villa Alonso y áreas del norte de la ciudad.
"Las aperturas se realizan de manera progresiva a medida que concluyen las obras y las verificaciones técnicas. En paralelo, avanza a ritmo constante la migración de las conexiones domiciliarias hacia la nueva tecnología", explicó Arcuri.
Más conexiones de alta velocidad
El avance de la fibra óptica también modificó el perfil de los servicios contratados. Al cierre del ejercicio 2025/2026 de la CPE, el 31,7% de las conexiones de internet ya funcionaba sobre fibra óptica.
Los planes de entre 300 y 700 Mbps pasaron de representar el 4% al 10,3% del total. Si se incorpora el servicio de 1000 Mbps, las conexiones de 300 Mbps o más alcanzaron el 11,2%, con 6.288 servicios.
El plan de 1000 Mbps comenzó a comercializarse en enero de este año y al cierre del ejercicio contaba con 499 servicios.
Crece la atención por canales digitales
La CPE también destacó el crecimiento de los canales digitales de atención. Durante el ejercicio 2025/2026 se registraron 47.000 casos de atención digital, que generaron más de 210.000 interacciones, un 17% más en el promedio mensual respecto del período anterior.
WhatsApp concentró el 98,2% de esas interacciones.
La cooperativa utiliza desde el año pasado el sistema de gestión JSAT, desarrollado por la Cooperativa Telefónica de Pinamar (Telpin), que integra la información comercial, administrativa y técnica de sus tres servicios y sirve de base para la factura unificada, la Oficina Virtual y la aplicación móvil.
Según explicó Arcuri, la herramienta permitió agilizar trámites, ampliar las gestiones que pueden realizarse en línea y mejorar el seguimiento de las solicitudes.
La atención presencial también registró cambios. Las oficinas Central y Carlos Lorenzo atendieron 44.584 consultas durante el último ejercicio, un 8,1% más que en el período anterior. Al mismo tiempo, el tiempo promedio de espera se redujo de unos 17 minutos a 6 minutos y 4 segundos.
La cooperativa anunció además que continuará impulsando la factura digital entre los usuarios que ya realizan sus pagos mediante código QR pero todavía reciben el comprobante en papel. La iniciativa contempla nuevas campañas para promover la consulta de saldos y la gestión de pagos a través de las herramientas digitales.
