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EL DIARIO digital
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La Secretaría de Energía y Minería de La Pampa aprobó el "Procedimiento para la Sustanciación de Reclamos de los Usuarios y Usuarias del Servicio de Energía Eléctrica". Este marco normativo busca garantizar un proceso transparente, eficiente y accesible para los usuarios del sistema eléctrico provincial, en caso de presentar quejas relacionadas con el servicio.
"El Procedimiento garantiza a los usuarios y usuarias del servicio el derecho de acceso a una vía administrativa por la que puedan peticionar información, requerir aclaraciones y/o formular un reclamo, siempre que tal petición se encuentro dentro del ámbito de aplicación", explican los fundamentos de la resolución.
El procedimiento abarca una amplia gama de situaciones, desde fallas en el suministro, problemas con la conexión, disputas sobre facturación y medición, hasta cuestiones vinculadas con la generación distribuida y aplicación de cuadros tarifarios.
Según lo establecido en el Artículo 3, el nuevo proceso se rige por los principios del debido proceso, garantizando a los usuarios el derecho a ser escuchados y a presentar pruebas. En casos de personas en situación de vulnerabilidad, se aplicarán ajustes razonables para asegurar la igualdad de condiciones en el reclamo.
Pasos para el reclamo
La Resolución de la Secretaría de Energía y MInería N° 162/24 fue publicada en el último Boletín Oficial. El reglamento establece que los usuarios deben presentar sus quejas inicialmente ante la distribuidora eléctrica dentro de un plazo de 30 días hábiles. Si la respuesta no es satisfactoria, o si no la reciben dentro de 60 días, podrán elevar el reclamo ante la Autoridad de Aplicación, con un plazo adicional de 90 días para hacerlo. Las presentaciones pueden realizarse a través de distintos medios, incluyendo plataformas digitales, correo electrónico o de manera presencial.
La Autoridad de Aplicación tendrá un plazo máximo de 60 días hábiles para resolver los reclamos, con posibilidad de prórroga en casos complejos. Se priorizará la celeridad y la informalidad del proceso, favoreciendo al usuario reclamante.
El procedimiento incluye la posibilidad de audiencias de conciliación para buscar soluciones amistosas. Estas sesiones tendrán carácter confidencial, protegiendo la privacidad de las partes involucradas.
Finalmente, el nuevo régimen contempla un sistema sancionatorio para las prestadoras que incumplan las disposiciones del procedimiento, conforme a la Ley Provincial Nº 3285.
Este avance representa un paso significativo hacia la protección de los derechos de los usuarios en La Pampa, asegurando un servicio eléctrico más justo y accesible para todos.
